Distribuidora Toyota SAS (Distoyota) fue galardonada por Toyota Japón. Esta vez, la marca de mayor trayectoria y experiencia en Colombia, recibió el Customer Service Excellence Award de Toyota Motor Corporation (TMC) que se obtiene por completar los 48 aspectos relacionados con el servicio posventa que se ofrece en las redes de servicio de los distribuidores Toyota en el mundo.

Las pruebas se dirigen al servicio técnico y a la calidad de los trabajos que se adelantan en los talleres. Algunos temas son: detección y solución de problemas, servicio y reparabilidad, certificación técnica de operarios, asesoría de servicio, reportes técnicos a la fábrica y reclamos de garantía, entre otros temas.

Otros segmentos de calificación evalúan la capacitación de servicio y operaciones en toda la red. Quienes pasan esta prueba, con facilidad son certificados en normas de calidad de estándares mundiales. Y la última área en calificar es la de partes y accesorios, en donde se mide el servicio de repuestos en la red y el tiempo de respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes, así como accesorios certificados por la fábrica para ser instalados en los vehículos de la marca.

De acuerdo con TMC, el distribuidor debe cumplir con el ciclo PDCA, en donde P es Plan de Visualización, D es la implementación de las actividades, C es confirmación de los resultados de las actividades propuestas, y A son las acciones y metas para las próximas actividades Kaizen. Para esto, Distoyota SAS tiene un departamento ágil y estructurado que permanentemente vigila todos los procesos y los aplica de acuerdo con la realidad colombiana, al mismo tiempo que mantiene los estándares y reglamentos de TMC de Japón.

Mensualmente, y para una revisión interna regular, se hacen los ajustes de reingeniería que se requieran para mejorar determinado proceso, en donde interviene, principalmente, la opinión de los clientes y sus experiencias en toda la red de Distoyota en Colombia. Así, el programa Customer Service Excellence Award evalúa al distribuidor en seis áreas y cada una de ellas está dividida en subcategorías. La sumatoria debe estar por encima de 700 puntos cumplidos y cada área en total, un desarrollo mínimo del 70 por ciento.

Este reconocimiento fue recibido por los directivos de Distribuidora Toyota SAS (Distoyota), en sus oficinas en la primera semana de mayo.